Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ vip11

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa vip11 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Người chơi", "Thành viên", "Bạn") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website vip11.io và các ứng dụng liên quan.

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ

• "Dịch vụ" – bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, hệ thống thanh toán, và các tiện ích khác được cung cấp trên nền tảng vip11.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân được tạo lập khi Người chơi hoàn tất quá trình đăng ký tại vip11.
• "Số dư tài khoản" – tổng tiền thực tế và tiền thưởng (nếu có) hiện có trong tài khoản của Người chơi tại mọi thời điểm.
• "Tiền thưởng" – các khoản tiền khuyến mãi được vip11 cấp phát theo từng chương trình khuyến mãi có điều kiện áp dụng riêng.
• "Giao dịch" – mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, hoặc chuyển đổi số dư được thực hiện trong tài khoản.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Người chơi truy cập và sử dụng dịch vụ vip11 từ lãnh thổ Việt Nam. Bằng việc truy cập vào nền tảng, Bạn xác nhận rằng Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và các quy định bổ sung khác được công bố trên nền tảng vip11.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ vip11, Người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. vip11 có quyền từ chối đăng ký hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều kiện nào trong số này.

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

2.2 Yêu cầu về thông tin đăng ký

• Người chơi phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống vip11. Việc tạo nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
• Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. vip11 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người chơi để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Tài khoản vip11 là tài khoản cá nhân, không được phép chuyển nhượng, bán hoặc cho người khác sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

vip11 có quyền yêu cầu Người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác) trong các trường hợp: rút tiền lần đầu, rút tiền có giá trị lớn, hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Việc không hoàn thành xác minh danh tính có thể dẫn đến tạm ngưng giao dịch cho đến khi thủ tục được hoàn tất.

3.1 Quyền của Người chơi

• Được sử dụng toàn bộ dịch vụ và trò chơi có sẵn trên nền tảng vip11 theo đúng quy định.
• Được nhận các chương trình khuyến mãi, thưởng và ưu đãi theo điều kiện áp dụng của từng chương trình.
• Được hỗ trợ bởi đội ngũ chăm sóc khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 qua các kênh liên lạc chính thức của vip11.
• Được yêu cầu rút số dư thực trong tài khoản (sau khi hoàn thành các yêu cầu vòng cược nếu có) theo quy trình được công bố.
• Được sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm như tự giới hạn nạp tiền, tự tạm ngưng tài khoản khi cần thiết.

3.2 Nghĩa vụ của Người chơi

• Tuân thủ đầy đủ các Điều khoản này và mọi quy định bổ sung được vip11 công bố.
• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và cập nhật trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của mình.
• Không sử dụng dịch vụ vip11 cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào, bao gồm rửa tiền, gian lận hoặc lừa đảo.
• Thông báo ngay cho vip11 nếu phát hiện bất kỳ hoạt động trái phép hoặc đáng ngờ nào liên quan đến tài khoản của mình.

4.1 Quyền của vip11

• Sửa đổi, cập nhật hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ, tính năng nào trên nền tảng với thông báo hợp lý.
• Yêu cầu xác minh danh tính Người chơi vào bất kỳ thời điểm nào vì lý do bảo mật hoặc tuân thủ quy định.
• Tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản có dấu hiệu vi phạm Điều khoản này hoặc có hoạt động gian lận.
• Thu hồi tiền thưởng và vô hiệu hóa các khoản thắng cược nếu phát hiện vi phạm điều khoản khuyến mãi.
• Từ chối xử lý giao dịch nếu có nghi ngờ về hoạt động rửa tiền hoặc gian lận tài chính.

4.2 Nghĩa vụ của vip11

• Cung cấp dịch vụ ổn định, công bằng và minh bạch theo đúng các quy định được công bố.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của Người chơi theo Chính sách bảo mật hiện hành.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian được cam kết (thông thường từ 5 đến 15 phút).
• Thông báo kịp thời cho Người chơi về các thay đổi quan trọng liên quan đến dịch vụ hoặc Điều khoản.
• Hỗ trợ giải quyết khiếu nại và tranh chấp theo quy trình công bằng và minh bạch.

vip11 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa qua các ngân hàng như Vietcombank, Techcombank và nhiều ngân hàng khác.

5.1 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý tức thì.
• Nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản/phương thức thanh toán đứng tên chính mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác.
• vip11 không chịu trách nhiệm với các khoản nạp tiền bị chậm trễ do sự cố phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

5.2 Quy định rút tiền

• Mức rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền tiêu chuẩn: từ 5 đến 15 phút trong giờ làm việc bình thường.
• Người chơi phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu.
• Tiền rút chỉ được chuyển về phương thức thanh toán mà Người chơi đã sử dụng để nạp tiền, nhằm ngăn chặn rửa tiền.
• Trong trường hợp tài khoản đang trong quá trình điều tra hoặc xác minh, vip11 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền cho đến khi hoàn tất thủ tục.

vip11 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn trả cược thua và các ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và điều khoản áp dụng riêng được công bố cụ thể trên nền tảng.

• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực trong thời hạn được quy định tại từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị thu hồi.
• Người chơi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (rollover) được quy định trước khi có thể rút tiền thưởng và tiền thắng từ tiền thưởng.
• Mỗi Người chơi chỉ được nhận một lần mỗi ưu đãi khuyến mãi (trừ khi có quy định khác). Việc tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là hành vi gian lận.
• vip11 có quyền sửa đổi, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước hợp lý.
• vip11 có quyền thu hồi tiền thưởng và vô hiệu hóa kết quả thắng cược nếu phát hiện Người chơi lợi dụng lỗi hệ thống hoặc vi phạm điều kiện khuyến mãi.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng vip11 được vận hành theo nguyên tắc công bằng, sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập để đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp.

7.1 Quy tắc chung khi tham gia cá cược

• Người chơi phải đảm bảo số dư tài khoản đủ để đặt cược trước khi xác nhận bất kỳ giao dịch cá cược nào.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận và hệ thống ghi nhận, kết quả sẽ được quyết định theo đúng luật chơi và không thể hủy hay thay đổi.
• Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, vip11 có quyền hủy bỏ các lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho Người chơi.
• vip11 không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào do lỗi đường truyền internet hoặc thiết bị đầu cuối của Người chơi gây ra trong quá trình tham gia trò chơi.

7.2 Giới hạn cược

Mỗi trò chơi và sự kiện cá cược có mức cược tối thiểu và tối đa riêng được hiển thị rõ ràng trước khi Người chơi đặt cược. vip11 có quyền điều chỉnh các giới hạn cược vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước nhằm quản lý rủi ro hệ thống.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ vip11. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

• Gian lận và gian lận có tổ chức: Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả trò chơi hoặc hệ thống của vip11.
• Rửa tiền: Sử dụng vip11 như một phương tiện để chuyển đổi, che giấu hoặc hợp pháp hóa các nguồn tiền bất hợp pháp.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc phối hợp với người khác để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập hoặc sử dụng tài khoản của mình, bao gồm cả việc chia sẻ thông tin đăng nhập.
• Hack và tấn công hệ thống: Cố tình khai thác lỗ hổng bảo mật, tấn công DDoS hoặc thực hiện bất kỳ hành vi phá hoại nào nhắm vào hạ tầng kỹ thuật của vip11.
• Giả mạo danh tính: Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.
• Hành vi quấy rối: Sử dụng ngôn ngữ thô tục, đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc các Người chơi khác trên nền tảng.

9.1 Tạm ngưng tài khoản

vip11 có quyền tạm ngưng tài khoản trong các trường hợp sau: phát hiện hoạt động bất thường hoặc đáng ngờ, đang trong quá trình xác minh danh tính, có khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến tài khoản, hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trong thời gian tài khoản bị tạm ngưng, Người chơi không thể thực hiện giao dịch nhưng số dư được bảo toàn.

9.2 Chấm dứt tài khoản

vip11 có quyền chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư (bao gồm cả số dư thực) trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này, đặc biệt là các hành vi được liệt kê tại Điều 8. Người chơi sẽ được thông báo về quyết định chấm dứt tài khoản, trừ trường hợp việc thông báo có thể gây hại đến quá trình điều tra.

9.3 Tự nguyện đóng tài khoản

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của vip11. Trước khi đóng tài khoản, Người chơi cần đảm bảo đã rút toàn bộ số dư thực trong tài khoản. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, vip11 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bất kể nguyên nhân.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống theo lịch hoặc sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn.
• Tổn thất do lỗi đường truyền internet, thiết bị của Người chơi hoặc các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của vip11.
• Hành động hoặc quyết định của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và nhà cung cấp trò chơi.

vip11 luôn mong muốn giải quyết mọi tranh chấp một cách nhanh chóng, công bằng và thân thiện. Người chơi được khuyến khích liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của vip11 trước khi thực hiện bất kỳ biện pháp nào khác.

11.1 Quy trình khiếu nại

1. Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc kênh hỗ trợ trực tiếp trên nền tảng, kèm theo bằng chứng liên quan (ID giao dịch, ảnh chụp màn hình, v.v.).
2. vip11 xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được.
3. vip11 điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5 ngày làm việc đối với khiếu nại thông thường, hoặc 15 ngày làm việc đối với các trường hợp phức tạp cần điều tra chuyên sâu.
4. Trong trường hợp Người chơi không đồng ý với kết quả giải quyết, hai bên sẽ nỗ lực thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày.

11.2 Luật áp dụng

Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ vip11 sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Trong trường hợp không thể giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.

vip11 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo đến Người chơi thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc Người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ vip11 sau khi Điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc Người chơi đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung thay đổi. Nếu Người chơi không đồng ý với Điều khoản được sửa đổi, Người chơi có quyền đóng tài khoản và ngừng sử dụng dịch vụ trước ngày Điều khoản mới có hiệu lực.